Що таке чат-бот?
Чат-бот – це штучний інтелект, завдання якого – вести спілкування з клієнтами. По суті, це “пластилін”. З нього можна зліпити все, що завгодно: у чат-бот завантажуються сценарії комунікації, відповіді на найпростіші запитання, реакції на певні ситуації в спілкуванні.
Чим корисний чат-бот:
- виключено ризик людської помилки. Штучний інтелект може видавати точні відповіді на певні питання;
- оперативність. Робот відповідає моментально;
- постійний доступ. Чат-бот не спить, у нього немає перерви. Робот здатний вести спілкування в режимі 24/7;
- економія. Встановлення та обслуговування чат-бота обходяться набагато дешевше, ніж послуги операторів-людей.
Чат-боти набувають дедалі більшої популярності: згідно з прогнозами, 80% діалогів “клієнт-компанія” 2020 року вестимуть за допомогою штучного інтелекту.
Провідний месенджер для створення чат-ботів – Telegram.
Telegram – шикарна платформа для розміщення чат-ботів. По-перше, вони порівняно просто розробляються. По-друге, вартість ботів невелика. По-третє, спілкування через Telegram-бота “їсть” надзвичайно мало трафіку, що актуально для людей із поганим інтернетом. Крім того, Telegram – захищена платформа, тож діалоги з клієнтами не дістануться конкурентам.