Published
Серпень, 2019
Category
Воронки продажів
client
Сonfidentially
Кейс з налаштування воронки продажів для фітнес центрів
01. Опис та цілі
За зверненням замовника – одного з популярних Дніпропетровських клубів – необхідно було налагодити потік аудиторії у фітнес групи.
Цілі:
- Пошук і відбір цільової групи;
- Сегментація цільової аудиторії;
- Реєстрація на пробні заняття з тренером;
- Просування соціальних акаунтів.
02. Етапи проходження ліда
Этап 1
Запуск таргетованої рекламної компанії в соціальних мережах.
Мета – охоплення цільової аудиторії та заповнення лід-форми.
Магніт – безкоштовне пробне заняття.
Этап 2
Сегментацію аудиторії проводили за чотирма ключовими відповідностями:
Район міста
Стать
Сімейний стан
Уподобання до видів занять (група або персональні тренування)
Этап 3
Залежно від району міста клієнту пропонували один із трьох спортивних центів, а залежно від статі – тренера (чоловікам – тренерку дівчину і навпаки).
Этап 4
Опитування за допомогою чат-бота за результатами пробного заняття.
Оцінка якості роботи тренерів і задоволеності послугами та сервісом залів.
Також ботом здійснювався продаж абонемента за спеціальними умовами з коротким deadline.
Этап 5
Наприкінці опитування клієнту пропонували підписатися на сторінки Facebook, Instagram.
Этап 6
Менеджерка центру, переконавшись, що потенційний клієнт підписався на одну зі сторінок у соціальних мережах, здійснювала дзвінок замовнику за скриптом і пропонувала альтернативне безплатне тренування. З іншим тренером або в групі, або альтернативний вид занять.
Этап 7
Опитування за допомогою дзвінка менеджера за результатами повторного пробного заняття.
Оцінка якості роботи тренерів і задоволеності послугами та сервісом залів.
Здійснювався продаж абонемента з deadline у 7 днів.
Этап 8
У разі якщо клієнт не купував абонемент після закінчення deadline, менеджер переносив клієнта в спеціальну групу в CRM-системі.
Этап 9
На третій день після закінчення deadline усій групі в CRM-системі здійснювали SMS та E-mail розсилку з інформуванням про on-line марафон, за результатами якого будуть розіграні цінні призи.
Приз за друге місце в марафоні – абонемент на пробне заняття члену сім’ї
Приз за перше місце в марафоні – знижка 30% на абонемент на 6 і більше місяців
03. Результати
У результаті роботи воронки продажів Клієнту забезпечується приплив лідів, які забезпечують завантаження фітнес-центрів у різних районах міста, а також 4 канали комунікації із замовниками: SMS, соціальні мережі, e-mail розсилку, мобільні месенджери.
Вигоди:
Завдяки чіткому обліку потоку лідів у crm-системі замовнику забезпечувалася сегментація клієнтів за заданими параметрами, а також здійснювався контроль дій ліда на кожному з етапів воронки.
