Published
Січень, 2022
Category
Консалтинг
client
Confidentially
01. Проблематика
- Неефективний маркетинг;
- Збиткові продажі;
- Власники глибоко в операційці;
- Відсутність контролю персоналу;
- Заборгованості перед постачальниками;
- Відсутність стратегії розвитку.
02. Цілі
- Сформувати стратегію розвитку на 3 роки;
- Аудит бізнес-процесу продажів та клієнтського шляху;
- Побудова бізнес-моделі;
- Розробка системи планування та бюджетування;
- Збільшити ефективність відділу продажів не менше ніж на 60%.
03. Рішення
- Проведено аудит: бізнес-процесу продажів, каналів продажів, CRM системи та клієнтської бази;
- Перерозподілені маркетингові бюджети, запущені додатково 2 канали комунікації;
- Доопрацьована бізнес модель;
- Інтегрована система обліку фінансів та система бюджетування;
- Побудовано та описано бізнес-процеси продажів;
- Звільнено старий та підібрано новий штат менеджерів з продажу;
- Побудована система KPI та оплати праці;
- Розроблені та впроваджені скрипти продажів, матриці cross-up sale;
- Впроваджені автоматизовані алгоритми роботи з покинутими кошиками, систематична взаємодія з клієнтською базою.
04. Результати
За рахунок перерозподілу бюджетів підвищена ефективність рекламних каналів, збільшено клієнтопотік та середній чек. В результаті постійної роботи з клієнтською базою, впровадженню скриптів та поняття “фокусних продажів” збільшено середній чек та частоту покупок. В результаті звільнення старої команди через 2 місяці адаптації ефективність відділу продажів збільшена на 70%. Загальна результативність змін – +115% порівняно з аналогічним попереднім періодом.
05. Витрати
Строки: Аудит – 3 тижні. Розробка та впровадження змін – 3 місяці. Додатково 2 місяці – після проектний support.
Люди: Над проектом працювали: спеціаліст з побудови відділів продажів, маркетолог, рекрутер.
Гроші: Вартість проекту 5+ тис. доларів.
